Cet ouvrage démontre l'importance critique d'une forme particulière d'intelligence, non prise en compte par le QI : l'intelligence émotionnelle. Celle-ci est constituée de 5 grandes composantes : la conscience de ses émotions ; la maîtrise de ses émotions ; la capacité de se motiver ; l'empathie ; la maîtrise des relations avec les autres. L'auteur indique comment développer ces facultés, essentielles à la réussite professionnelle et au succès de l'entreprise.
