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Gérer la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation. Entretien avec Denis Bied-Charreton, Directeur Général du CESP
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Les programmes de fidélisation, conçus pour créer et maintenir des relations durables et rentables avec les clients, peuvent être sujets à certaines réticences de leur part. Des comportements de résistance peuvent ainsi être observés dont la compréhension demeure encore parcellaire. Denis Bied-Charreton, Directeur Général du CESP (centre d'étude des supports de publicité) aide à comprendre les motifs qui peuvent susciter la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation et à mettre en évidence les réflexions à mener pour détecter et gérer ces comportements résistants. Pas de chiffres.
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