ESCP Europe

L'objectif de cet ouvrage est d'exposer, à partir d'une mise en perspective du concept de valeur, les déterminants de sa création et de son optimisation tant au point de vue des entreprises que de celui des clients. Il montre notamment, en soulignant les spécificités bancaires, l'influence dynamique des organisations, du comportement des clients et du rôle du CRM (Customer Relationship Management) et des technologies support pour la création de la valeur.