L'innovation est le vecteur de croissance dans l'industrie et les services. Cet ouvrage explique comment innover de manière responsable, intégrer tout le long du processus d'innovation les enjeux qui préoccupent les clients : environnement, diversité, respect des valeurs civiques. Il propose de nombreux cas (Starbucks, GDF Suez, Orange Health Care, Française des Jeux, Ben & Jerry's) et des méthodes d'innovation responsable à mettre en place dans l'entreprise.
