0 review
Le téléphone cherche sa place dans l'organisation de la distribution
Article
Lumière, en juillet 2011, sur les enseignements d'une étude d'Exton Consulting sur la perception par les clients du téléphone en tant que canal de la relation client dans le secteur de la banque, et sur les moyens de rendre son usage efficace, en France. Une étude qui révèle que les Français effectuent, tous canaux confondus, une grande majorité d'opérations basiques (83%). Sur l'ensemble des interactions, le téléphone vers l'agence, le conseiller ou le CRC (centre de la relation client) représente le 3ème canal et seulement 34% des clients déclarent être utilisateur réguliers ou occasionnels du CRC de leur banque principale. Le téléphone permet de traiter une part plus importante d'opérations à valeur ajoutée mais un quart des clients seulement déclarent avoir eu une présentation ou une explication des services téléphoniques mis en place par leur banque. Explication et détails. Données chiffrées (en %). Schéma type d'un appel unique vers la banque principale.
See the journal "RB - REVUE BANQUE"
Other issues of the journal "RB - REVUE BANQUE"