ESCP Europe

Cet ouvrage de référence présente les concepts et les outils du marketing tout en intégrant les avancées théoriques et pratiques les plus récentes : comprendre le marketing ; analyser le marché ; l'élaboration d'une stratégie marketing ; construire l'offre de marché ; gérer les plans d'action marketing. Deux nouveaux chapitres : l'un consacré à l'adaptation du marketing à l'économie numérique montrant comment Internet a modifié les pratiques des entreprises selon qu'elles s'adressent à des consommateurs individuels ou à des organisations ; l'autre, exposant de nouveaux développements sur les dernières avancées du marketing comme le CRM (Customer Relationship Management, le marketing expérientiel, le développement du capital-marque, les approches one-to-one, le commerce électronique, la construction de valeur pour le client, le marketing viral. Cette édition française a été réalisée par Delphine Manceau, professeur de marketing à l'ESCP-EAP.