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La pratique de l'"orientation client" : le cas de Findus / BONNIN, Gaël ; JEAN, Sylvie
Article
Rapide étude, en 2010, du concept d'"orientation client", défini comme le fait de mettre le client au cur de l'organisation et qui est aujourd'hui source de performance pour les entreprises. Illustration du concept au travers du cas de l'entreprise suédoise Findus (CA 2007 de 235 millions d'euros), spécialiste des produits surgelés, qui renforce son orientation client à travers trois points clés : le discours militant des dirigeants, l'utilisation des études qualitatives pour construire une représentation partagée du marché, la construction d'une position proactive du marketeur vis-à-vis des clients. Des détails avec quelques données chiffrées. Quelques références bibliographiques.
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