L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement / Laurence Body, Christophe Tallec
Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant.
