ESCP Europe

Cet ouvrage fait le point sur les méthodes d'analyse du comportement des consommateurs, en vue d'optimiser les prises de décision marketing. La première partie présente les fondements de cette discipline et les mécanismes de traitement de l'information : besoins, motivations et degré d'implication, perception, apprentissage et mémorisation, attitudes du consommateur. La seconde présente le processus de décision des consommateurs, les comportements d'achat et le contexte émotionnel de l'achat. Enfin, les auteurs analysent les différences entre les consommateurs et met en évidence l'influence des groupes, ils distinguent les caractéristiques individuelles et psycho-culturelles du consommateur, les groupes sociaux et la famille. Nombreux exemples concrets.