ESCP Europe

L'auteur montre, dans un premier temps comment les entreprises cherchent à repenser leurs dynamiques stratégiques et s'orientent vers la fidélisation du client et la recherche de l'efficacité maximale. Dans un deuxième temps, il se penche sur les conditions de création de la valeur, afin que les entreprises puissent directement se différencier sur leurs marchés et se positionner dans cet environnement économique recomposé. Puis il explore et analyse le concept de "capture des marchés" pour repenser les termes du rapport entre l'entreprise et ses clients. Etudes de cas. Frédéric Jallat est professeur à l'ESCP-EAP.