ESCP Europe

L'ouvrage explique comment les entreprises doivent repenser la manière dont elles gèrent leurs services en construisant leur compétivité et leur profit. Il met l'accent sur la logique de service dans le marketing, en étudiant comment être plus proche des clients actuels et futurs. L'auteur, spécialiste du domaine, utilise la recherche académique et la pratique afin de rendre les entreprises plus efficaces. Cette 3e édition traite en particulier : les perspectives des services, la qualité, les principes de gestion, le profit et la productivité, la communication et le marketing intégrés, la communication et les marques, le marketing interne et la culture des services, pourquoi et comment transformer une entreprise manufacturière en entreprise de services.