L'ouvrage propose les méthodes et les indicateurs actuels d'évaluation et la mise au point de tableaux de bord dans les principaux domaines de la communication. Il permet de : mieux concevoir et piloter une stratégie de communication ; juger de l'efficacité comparée des différents outils de sa communication ; mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés sur chaque cible ; réagir rapidement en situation de crise ; évaluer ses collaborateurs et leur fixer des critères objectifs ; rendre des comptes auprès de sa direction.
