ESCP Europe

L'ouvrage, composé de plusieurs articles rédigés par différents auteurs, traite de la négociation et de la résolution de conflits. Les chapitres traités sont : la gestion des différences, l'équipe qui ne fonctionne pas, la guerre du groupe vainqueur, la négociation avec un client que vous ne pouvez supporter, la négociation tournante dans l'entreprise, quand les consultants et les clients ne sont pas d'accord, 5 voies pour ne pas entrer dans les disputes, la résolution alternative.