Synthèse des modèles de performance des entreprises à travers huit principes fondamentaux : privilégier l'action, rester à l'écoute du client, favoriser l'autonomie et l'innovation, asseoir la productivité sur la motivation du personnel, se mobiliser autour de valeurs clés, préserver une structure simple, allier souplesse et rigueur, s'en tenir à ce que l'on sait faire.
