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Le Souvenir de l'experience vécue en magasin physique. Les apports de l'analyse de réseaux
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Quel souvenir garde-t-on d'une expérience vécue en magasin physique, et comment ce souvenir affecte-t'il la relation à l'enseigne ? Afin de reconstituer la structuration du souvenir de l'expérience de magasinage, les auteurs ont mené une étude longitudinale auprès de 132 chalands. Par des analyses de réseaux, ils mettent en évidence une structuration du souvenir autour de quatre catégories d'éléments : 1) le magasin et son environnement, 2) les produits, 3) les interactions avec le personnel, 4) l'évaluation de l'expérience. Ainsi, ils montrent que le magasin physique possède une capacité à véhiculer des souvenirs qui lui permet de créer et d'entretenir la relation à l'enseigne. Document de fond. Pas de chiffres.
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