Rétention de clientèle et fidélité des clients. / CRIE,Dominique | CRIE, Dominique
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Rétention de clientèle et fidélité des clients. / CRIE,Dominique

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CRIE, Dominique

Après avoir défini et distingué les notions de fidélité et de rétention sous l'angle du concept de taux de risque, l'auteur aborde les moyens de détecter et de prévenir les risques de rétention-satisfaction.

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