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Dossier : nouvelles perspectives en vente et en management commercial / BARTH, Isabelle ; DUMAZERT, Jean-Pierre ; LEMOINE, Laurence ; NOTEBAERT, Jean François ;...
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Dossier de 12 articles : Relation client et mondes virtuels : quelles variables culturelles explicatives de la performance de la fonction commerciale sur les MMOGs ? - La résistance du client au travail sur Internet : le cas bancaire français - La résistance du client et ses conséquences sur les dispositions attitudinales et comportementales des commerciaux : proposition d'un modèle - L'orientation client du vendeur du point de vue du consommateur : les apports de la théorie de l'attachement - L'implantation de l'orientation marché et la création d'une nouvelle relation bancaire - Fidélité et vérité : une question philosophique aux enjeux théoriques et managériaux - Impact de la crise économique sur le management commercial : une étude exploratoire auprès des conseillers bancaires - Le profil du loup solitaire et le management des alliances commerciales : une étude exploratoire - le management de la relation client des professions : un nouveau sujet d'investigation pour le contrôle de gestion - Les réseaux sociaux comme outils de prospection et de fidélisation client en vente par réunion - Propositions d'une segmentation des acheteurs impulsifs dans le cadre du point de vente - L'intelligence émotionnelle est-elle un atout de négociation commerciale ?
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