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Multicanalisation des enseignes. Comment Internet transforme les comportements en magasin
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Cet article analyse de quelle manière la proposition d'un site Internet par une enseigne physiquement implantée transforme le comportement de ses clients en magasin. Une étude qualitative met en exergue les profondes mutations qu'une navigation préalable sur le site Internet de l'enseigne entraîne chez le client lorsqu'il se rend dans le magasin, que ce soit en termes de définition de son problème de consommation, d'exploration de l'offre, de magasinage, d'expérience vécue ou de relation avec le personnel de vente. Cette étude révèle également la modification des attentes des clients Internautes envers le point de vente associé. Pas de chiffres. Bibliographie.
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