Le management d'un service public : vers une nouvelle approche des compétences et des modes de gestion des ressources humaines. / DUBOIS,Michel | DUBOIS, Michel
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Le management d'un service public : vers une nouvelle approche des compétences et des modes de gestion des ressources humaines. / DUBOIS,Michel

Journal Article

DUBOIS, Michel | RETOUR, Didier

A partir d'un rapport de recherche de 1994, les auteurs analysent l'évolution des missions dans les activités de services publics. L'exemple des Caisses d'Allocations Familiales (CAF) leur permet de redéfinir la dimension "service" et les interactions entre agents prestataires et agents utilisateurs. Approche de la gestion des compétences en fonction des caractéristiques organisationnelles des CAF. Apparition de nouveaux indicateurs de gestion propres au développement des compétences collectives et à la formation des salariés. Bibliographie.

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