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Les marques sont mes amies sur Facebook : vers une typologie de fans basée sur la relation à la marque et le sentiment d'appartenance / Helme-guizon , Agnès
Journal Article
Facebook est considéré aujourd'hui par les marques comme le média social incontournable pour instaurer une relation intime avec leurs fans. Pour mieux comprendre ce phénomène, une typologie de fans obtenue grâce à une approche qualitative combinant trois méthodes de collecte de données est présentée. Cinq profils de fans qui se distinguent selon la force et la nature de leur relation à la marque et de leur sentiment d'appartenance à Facebook ont été identifiés. Des recommandations managériales générales mais également spécifiques à chaque profil sont proposées pour intensifier la relation fan-marque et activer les communautés virtuelles de marque. Bibliographie. Pas de chiffres.
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