Optimiser l'efficacité des programmes relationnels dans les entreprises : entretiens avec des responsables de programmes relationnels et des consultants en gestion de la relation client / MIMOUNI-CHAABANE, Aîda | MIMOUNI-CHAABANE, Aîda
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Optimiser l'efficacité des programmes relationnels dans les entreprises : entretiens avec des responsables de programmes relationnels et des consultants en gest...

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MIMOUNI-CHAABANE, Aîda

Titre complet : Optimiser l'efficacité des programmes relationnels dans les entreprises : entretiens avec des responsables de programmes relationnels et des consultants en gestion de la relation client / MIMOUNI-CHAABANE, Aîda

Sur la base d'entretiens menés auprès de trois responsables de programmes relationnels et un consultant en GRC (Gestion de la relation client), l'auteur tente de cerner les principes et règles à respecter pour une mise en œuvre efficace de programmes relationnels, destinés à fidéliser les clients. Cette synthèse fait apparaître la diversité de ces programmes et présente les indicateurs pertinents pour évaluer leur efficacité.

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