L'ouvrage présente les théories, les modèles et les concepts du comportement du consommateur à l'aide d'exemples. Les premiers chapitres exposent un modèle schématique du processus de décision des consommateurs, ainsi que les facteurs internes au consommateur. Il traite ensuite des thèmes suivants : la motivation, l'implication, la personnalité, le style de vie, les attitudes, l'apprentissage, la perception. Puis, il aborde les facteurs externes au consommateur qui influencent ses décisions et ses comportements, tels que l'influence des groupes de réference, la famille et la culture. Des sujets d'actualité sont étudiés tels que le comportement d'achat des organisations, le cyberconsommateur, et la recherche sur le comportement du consommateur.
