Les besoins des consommateurs étant largement satisfaits, l'émotion est désormais au coeur même de l'acte d'achat. En s'appuyant sur des recherches en neurosciences et par le biais de nombreux exemples, ce livre propose une méthode pour mettre en oeuvre des stratégies de marketing émotionnel et remplacer les outils traditionnels par l'observation et l'analyse précise des comportements du consommateur.