Après avoir rappelé les fondamentaux de la communication et l'enrichissement des modèles de communication, cet ouvrage s'intéresse à la communication mise au service de la vente (promotion des ventes, marketing direct vendeur et commerce électronique) puis au service de la relation client et de la fidélisation. Enfin, une dernière partie est dédiée à la communication multicanale intégrée avec la présentation d'une méthode en 6 étapes. Lexique indexé et index des marques et des sociétés.
