Le statut de client privilégié : modèle conceptuel et essai de validation | Makaoui, Naouel
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Le statut de client privilégié : modèle conceptuel et essai de validation

Article

Makaoui, Naouel | NAGATI, Haithem | PACHE, Gilles

L'article porte sur le statut de client privilégié (CP) en proposant un modèle conceptuel qui permet de comprendre pourquoi et comment un client peut accroître la motivation de son fournisseur à s'engager durablement avec lui dans une relation d'échange. Le modèle conceptuel s'appuie sur plusieurs variables : engagement du client, confiance, statut de CP, comportement coopératif du client. Les hypothèses relatives au modèle sont testées à l'aide de données collectées auprès de 176 entreprises industrielles françaises. Bibliographie. Pas de chiffres.

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