Comment optimiser lexpérience de co-design dans une offre de customisation de masse ? : secteur des cosmétiques / Lara Selikhova

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Comment optimiser lexpérience de co-design dans une offre de customisation de masse ? : secteur des cosmétiques / Lara Selikhova

Study and report

SELIKHOVA, Lara. Author

Published by ESCP Business School - 2011

Library: Madrid London Paris Champerret Paris Montparnasse Turin

Source : Syracuse

Item type

Study and report

Dissertation

MSC Marketing & Communication

Language

French

Publication year: 2011

Subjects: PRODUCT ATTRIBUTE - MARKETING MANAGEMENT - INDUSTRIAL AESTHETICS - EXPERIENTIAL MARKETING - COSMETICS AND PERFUMERY SECTOR

Résumé de l'auteur : Lobjectif de ce travail consiste à identifier les leviers doptimisation de lexpérience de co-design dune offre de CM (customisation de masse) avec un champ dapplication dans le secteur des cosmétiques. Les résultats issus dune étude quantitative et une étude de cas doffres de CM en cosmétiques ont permis didentifier cinq axes clés damélioration de lexpérience de co-design, notamment : linteraction et laccompagnement du client pendant lexpérience de co-design, la flexibilité et ladaptation du parcours client en fonction du comportement dachat, la pertinence des attributs customisables de loffre de CM, la dimension émotionnelle de lexpérience de co-design et un modèle économique attractif.