L'ouvrage propose la découverte de 63 outils et méthodes pour atteindre l'excellence dans toutes les facettes de sa mission. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma synthétique, son contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains sont complétés d'un approfondissement et d'un cas d'application.
