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Réseaux sociaux. Quand la banque devient sociale
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Présence de plus en plus grandes des banques françaises sur les réseaux sociaux. D'abord prudentes, les banques ont intégré ces réseaux pour maîtriser leur e-réputation et répondre aux messages négatifs, avant de les utiliser pour améliorer leur image et faire connaître leurs actions, notamment concernant le mécénat et le sponsoring. Face à ce nouveau canal de communication, la stratégie des banques diffère : BNP Paribas travaille sa présence sur tous les réseaux depuis 2009 ; Société générale confie la gestion des réseaux sociaux à une équipe interne ; la présence de Crédit agricole sur les réseaux sociaux est centralisée au siège ; Crédit foncier opte pour une approche pédagogique. Tableau sur les liens et comptes des banques françaises et leurs usages. Pas de chiffres.
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