Cet ouvrage propose une synthèse de ce qu'est aujourd'hui le marketing relationnel afin de montrer comment ses pratiques s'inscrivent dans l'évolution de la consommation et de la société dans son ensemble. Il développe ainsi les points suivants : origines du marketing relationnel ; vision renouvelée des rapports des entreprises aux marchés ; place du client dans une démarche relationnelle ; construction du lien entre l'entreprise et le client ; enjeu de la fidélisation ; place des technologies de l'information et de la communication dans le marketing relationnel ; création de valeur ; mise en place du marketing relationnel à l'intérieur de l'organisation et à l'échelle d'une filière ; enjeux éthiques du marketing relationnel.
