Cet ouvrage étudie l'efficacité des politiques de fidélisation du client afin de permettre aux entreprises de concevoir des stratégies de mise en valeur des produits tout en répondant à la concurrence. Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaines de cas d'entreprises du monde entier. L'efficacité de plusieurs programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental BehaviorScan à Angers. De nombreux indicateurs de mesure de la fidélité ainsi que les méthodes d'analyse du comportement d'achat sont expliqués (segmentations, stratégies marketing, marketing relationnel).
