La phygitalisation de lexpérience client : proposition dune typologie des expériences phygitales appliquée au secteur de lhôtellerie. / Léandra CAMUS

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La phygitalisation de lexpérience client : proposition dune typologie des expériences phygitales appliquée au secteur de lhôtellerie. / Léandra CAMUS

Study and report

CAMUS, Léandra. Author

Published by ESCP Business School - 2021

Library: Madrid London Paris Champerret Paris Montparnasse Turin

Source : Syracuse

Item type

Study and report

Dissertation

MIM Master in Management Grande Ecole

Language

French

Publication year: 2021

Subjects: EXPERIENTIAL MARKETING - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - HOTEL TRADE SECTOR - DISRUPTIVE TECHNOLOGY - INTERNET - ELECTRONIC COMMERCE - INNOVATION - MARKETING MANAGEMENT

Geographical area: GENERAL

Alors que le digital prend une place de plus en plus importante dans les interactions entre les marques et les consommateurs, la phygitalisation a pour ambition de créer une expérience client plus riche en superposant et mélangeant les espaces physique et digital afin de les faire coexister simultanément. Les exemples tirés de lhôtellerie ont permis de caractériser quatre types dexpériences phygitales. Cette typologie est articulée autour de deux axes représentant lorigine de la phygitalisation (du physique vers le digital ou inversement) et la connexion entre lexpérience et le client (absorption ou immersion). Chacune des expériences de chaque type a ses propres spécificités, mais partage également avec les autres ce qui les définit comme phygitales.