L'impact de la phygitalisation sur l'expérience client dans le luxe / Juliette DELANOY

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L'impact de la phygitalisation sur l'expérience client dans le luxe / Juliette DELANOY

Study and report

DELANOY, Juliette. Author

Published by ESCP Business School - 2021

Library: Madrid London Paris Champerret Paris Montparnasse Turin

Source: Syracuse

Item type

Study and report

Dissertation

MIM Master in Management Grande Ecole

Language

French

Publication year: 2021

Subjects: LUXURY GOODS INDUSTRY SECTOR - COSMETICS AND PERFUMERY SECTOR - TELECOMMUNICATION - SALES TECHNIQUE - DIRECT MARKETING - MARKETING MANAGEMENT - EXPERIENTIAL MARKETING - DISRUPTIVE TECHNOLOGY

Geographical area: FRANCE

Cette recherche vise à mesurer limpact des outils phygitaux sur lexpérience clients lors de la phase dachat en magasin, dans lunivers du luxe. Nous cherchons à à répondre aux questions suivantes : - Dans quelle mesure les outils phygitaux vont changer lexpérience client ? - Quelles vont être les dimensions de lexpérience client impactées par lutilisation doutils digitaux ? Le but de létude est de rechercher comment créer ou étendre lexpérience des clients grâce à un outils digital. Il sagit également détudier son utilisation dans les lieux de ventes de luxe. La recherche sarticule donc autour de trois éléments essentiels que sont le secteur du luxe, lexpérience client et les outils phygitaux.