Etat des lieux pratique des médias sociaux, de l'opportunité qu'ils représentent, au plan de la connaissance et de l'anticipation des phénomènes de consommation et d'opinion. Les différentes familles de médias sociaux sont détaillées, avec leurs caractéristiques et leur logique de fonctionnement. Suivent des conseils relatifs à la collecte et à l'analyse des données et des cas pratiques.
