ESCP Europe

Publication year

2010

Le point, en janvier 2010, sur les deux leviers d'action qui peuvent être mobilisés par les commerçants indépendants afin d'offrir aux consommateurs un maximum de proximité, alors que le commerce indépendant de proximité semble connaître un nouveau dynamisme (+0,7% de taux d'ouverture sur la période 1999-2007 mais des menaces émergent de la distribution organisée, la grande distribution s'orientant de plus en plus vers ces formats. Les deux leviers d'action qui peuvent être mobilisés : l'offre visible d'une "valeur-client" utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité. Explications. Pas de chiffres. Quelques références bibliographiques.