Cet ouvrage propose des pistes de réflexion et daction pour bâtir une stratégie de e-réputation solide en donnant les moyens découter et fidéliser la clientèle, de gérer les crises, de séduire des prospects, dinnover et de gagner en efficacité. il explicite comment penser « viralité » et « instantanéité » dans une communication, analyser les canaux de transmission des informations, faire preuve de réactivité sans précipitation. Il répond également aux questions suivantes : Quels sont les enjeux de la e-réputation? Comment se propage une information sur Internet? Comment construire une stratégie d'image? Sur quels outils de veille s'appuyer et comment utiliser les réseaux sociaux?
