L'auteur montre que les entreprises sont en passe de perdre le contrôle d'elles-même : le pouvoir est descendu d'un ou plusieurs crans pour se disperser à la base, au niveau des intermédiaires et des exécutants. Et lorsque, poussés par une compétition grandissante, les dirigeants tentent de reprendre le contrôle par la mise en uvre de "process" et de "reportings", les résultat est à l'inverse de l'effet escompté : plus les décisions se multiplient, moins le contrôle est grand.
