ESCP Europe

Cet ouvrage explique comment le fondateur de la plus grande chaîne de cafés du monde a sauvé l'esprit de son entreprise et l'a remise sur les rails du succès par une réflexion permanente et l'obsession de l'expérience vécue par le client. Il donne ainsi un exemple de marketing de l'intérieur et un récit des périls qui menacent les entreprises.