Pour prendre et conserver l'avantage dans un univers compétitif trois grandes options s'offrent aux dirigeants : atteindre les coûts les plus bas à qualité comparable, offrir un produit unique à coût équivalent ou se concentrer sur un segment-cible.L'auteur répond en apportant un outil stratégique puissant : la chaîne de valeur soit la filière intégrée de tous les métiers qui composent l'entreprise.En l'analysant ainsi que celles des fournisseurs, des clients et de la concurrence , l'entreprise peut comprendre le comportement de ses coûts et identifier les activités qui contribuent le plus à les différencier ou ,à segmenter son marché. De nombreux exemples concrets viennent à l'appui des exemples.
