Cet ouvrage met en évidence les grandes problèmatiques posées par la gestion d'une enseigne : stratégie de couverture géographique, définition de l'assortiment, construction d'une marque-enseigne, stratégies multi-canaux (magasin, catalogue, ...), analyse du portefeuille de clients et fidélisation, design d'environnement commerciaux (foule, musique, ...), coopération avec les industriels, communication promotionnelle et management des catégories. L'état actuel des connaissances est présenté à partir de travaux américains ou européens. Contribution d'un professeur de l'école ESCP-EAP.
