ESCP Europe

L'objectif de ce livre est d'aider l'entreprise à fidéliser le client, répondre à ses besoins et à sa demande de reconnaissance. L'auteur présente un nouveau concept stratégique, la double interaction du désir (DIAD), pour gérer les rapports avec ses clients, ses actionnaires et ses salariés ; elle ouvre les portes de la communication, de la vente et de la performance. Pour illustrer son propos, il analyse la stratégie de quatre grandes entreprises : la SNCF, le Club Méditerranée, Darty et Canal +.