ESCP Europe

L'ouvrage est divisé en 8 parties. Première partie : comprendre le marketing : le marketing au 21e siècle, élaborer une stratégie et un plan marketing. Deuxième partie : analyser le marché : rassembler l'information et analyser l'environnement, réaliser des études de marché et prévoir la demande. Troisième partie : être en relation avec les clients : satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur, comprendre le comportement des consommateurs, comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d'achat, segmenter le marché et choisir les cibles. Quatrième partie : construire des marques fortes : développer le capital marque, élaborer le positionnement, se confronter à la concurrence. Cinquième partie : élaborer l'offre de marché : définir la stratégie produit, concevoir et déveloper les services, choisir une politique de prix. Sixième partie : rendre l'offre accessible aux clients ; gérer le commerce de gros, de détail et la logistique commerciale ; piloter la force de vente. Septième partie : communiquer auprès des clients ; mettre en oeuvre la publicité, la promotionn le parrainage, les relations publiques et le marketing direct. Huitième partie : favoriser la croissance à long terme : élaborer et lancer une nouvelle offre, développer une offre à l'international, organiser l'activité marketing.