L'ouvrage a pour but d'identifier les arbitrages entre mix marketing et mix logistique pour reconfigurer les stratégies de service clientèle, de transport, d'entreposage, de stockage et de commande. Il propose un cadre de référence permettant d'analyser la démarche logistique en tant que système de pensée stratégique. S'attachant aux aspects sectoriels, il passe en revue les principaux secteurs économiques (la grande distribution, les biens de consommation rapides et durables, la bureautique, les industries pharmaceutiques, chimique et automobile). Cette édition tient compte du commerce électronique et des réseaux virtuels, qui permet aux entreprises de planifier des stratégies logistiques où le client peut participer aux processus. Cette interactivité crée de nouvelles capacités de services et de collaborations au sein de la supply chain.
