ESCP Europe

Après une introduction sur le comportement du consommateur, l'ouvrage étudie les consommateurs en tant qu'individus (perception et interprétation, apprentissage et mémoire, motivation et valeurs, attitudes, changemenent d'attitude et communication interactive, le moi), et en tant que décideurs (prise de décision individuelle, achat et évaluation, influence du groupe et leadership de l'opinion, prise de décision organisationelle et ménagère). Puis il trace un portrait des consommateurs et de leurs différences (niveau de revenu et classe sociale ; différences ethniques, raciales et religieuses ; âge). Enfin, il traite des consommateurs et la culture (les influences culturelles sur le comportement du consommateur, la création et la diffusion d'une culture du consommateur global). Chaque chapitre est suivi d'études de cas. Un livret d'études de cas "Cases in consumer behavior", vol. 2, de Martha McEnally, complète l'ouvrage, à la cote 4-62 MAC. L'infotèque possède le livre en français, à la même cote.