ESCP Europe

L'ouvrage expose une stratégie permettant de créer, à long terme, des relations profitables pour des clients ciblés. Les chapitres suivants sont traités : créer de la valeur pour le client et l'organisation, construire des relations marketing à partir de six modèles de marché, gérer les relations dans les réseaux, intégrer la qualité, le service clients dans le marketing relationnel, développer et intégrer une stratégie relationnelle.