Relationship marketing : creating stakeholder value / CHRISTOPHER, Martin ; PAYNE, Adrian ; BALLANTYNE, David

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Relationship marketing : creating stakeholder value / CHRISTOPHER, Martin ; PAYNE, Adrian ; BALLANTYNE, David

Book

CHRISTOPHER, Martin | BALLANTYNE, David | PAYNE, Adrian

Published by Butterworth Heinemann - 2002

Library: Paris Montparnasse

Source : Syracuse

Item type: Book
Language: English

Publication year: 2002

ISBN: 0-7506-4839-2

Note

Graphiques ; schémas

L'ouvrage expose une stratégie permettant de créer, à long terme, des relations profitables pour des clients ciblés. Les chapitres suivants sont traités : créer de la valeur pour le client et l'organisation, construire des relations marketing à partir de six modèles de marché, gérer les relations dans les réseaux, intégrer la qualité, le service clients dans le marketing relationnel, développer et intégrer une stratégie relationnelle.

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