Evaluer les clients.
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Se démarquant d'une vision traditionnelle de la comptabilité, centrée sur la mesure des seuls actifs tangibles, les auteurs démontrent que la valeur basée sur les clients peut être un déterminant fort de la valeur de l'entreprise. La méthode d'évaluation présentée est testée à l'aide de données publiquement disponibles pour cinq entreprises. Les résultats obtenus montrent que la convergence des concepts marketing avec la valeur pour l'actionnaire est à la fois possible et pertinente.
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