La mesure de la valeur du client constitue un indicateur important dans l'évaluation des décisions relatives à la gestion de la relation client. L'emploi d'une approche bayésienne hiérarchique permet de modéliser la valeur à vie du client en prenant compte de son comportement d'achat attendu dans le temps. Le modèle est appliqué sur des données issues d'une entreprise de marketing direct où les comportements d'achat et les durées de vie terminées sont observées pour chaque client.
