ESCP Europe

La vente en ligne et les réseaux sociaux sinscrivent en 2019 dans les modèles de développement des grandes maisons de luxe françaises et internationales. Le digital nest plus une possibilité mais bien une nécessité stratégique. Il permet dentrer en contact avec un large spectre de consommateurs tout en proposant une off re et un service individualisés. Pourquoi les grandes maisons de luxe ont-elles tardé, pour certaines, à opérer leur transformati on numérique? Comment la vente en ligne et le marketing social permettent-ils de créer de la valeur? Comment utiliser les potentialités du digital pour sadresser aux consommateurs chinois comme aux millennials européens? Pourquoi le marketing dinfl uence a-t-il remplacé la communicati on traditi onnelle? En quoi lexpérience client est-elle une force des marques de luxe renouvelée par le numérique? La sélectivité, la créativité et lagilité sont-elles les valeurs fondamentales du luxe daujourdhui et de demain? Cette étude apporte les éléments de réponse pour analyser les enjeux du secteur du luxe en ligne, percevoir les tendances technologiques et sociétales qui en découlent, se positionner dans le jeu concurrentiel et sinspirer des meilleures pratiques ainsi que des stratégies gagnantes. Nombreux chiffres et graphiques.