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Fidéliser le consommateur : un objectif marketing prioritaire. / TRINQUECOSTE,Jean-François
Journal Article
Dans un contexte de marchés à maturité, hyperconcurrentiels et hypersegmentés, la fidélisation du consommateur est devenue une préoccupation majeure des dirigeants d'entreprise. Après avoir précisé les divers avantages de la fidélité à la marque (réduction du risque, élément d'évaluation de la valeur de l'entreprise, levier des opérations commerciales), l'auteur indique quels peuvent être les moyens d'y parvenir. Face aux limites de l'action marketing, seule une vigilance constante peut permettre aux entreprises de conserver leurs clients.
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