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Casino : plus d'un siècle de qualité / BABLOT, Marion
Journal Article
Interview du Docteur Philippe Lachal, Directeur Qualité et Environnement de Casino France sur la démarche qualité du groupe. Au fil de son histoire - chronologie de 1860 à nos jours- Casino a toujours recherché la satisfaction de sa clientèle. Avec le rachat d'entreprises à partir de 1987 et l'augmentation des effectifs de sept mille à cinquante sept mille auhourd'hui s'est produit une véritable révolution managériale. Un organe interne de formation au management, l'Institut Pierre Guichard a été créé. Parmi les techniques de contrôle de qualité utilisées : cahier des charges détaillés et précis des produits, audits fournisseurs, procédure de "certification interne" en accord avec le partenaire anglais... Les réclamations sur les produits Casino font l'objet d'un traitement spécifique, les marques propres étant plus vulnérables que les marques nationales et véhiculant l'image de marque du distributeur.