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Fidélisation et fidélité dans l'hôtellerie : une comparaison franco-slovaque, in : Regards croisés sur la culture et les règles du jeu / Hikkerova , Lubica
Journal Article
Le développement de la concurrence dans le secteur du tourisme conduit à s'interroger sur l'impact des programmes de fidélisation des établissements hôteliers. Prenant pour variables intermédiaires l'engagement et la confiance, les auteurs mettent en évidence les facteurs de fidélisation. Menant une étude comparative en France et en Slovaquie, nous déterminons comment et dans quelle mesure les programmes de fidélisation parviennent à agir sur la fidélité des clients. Bibliographie. Document de fond. Pas de chiffres.
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